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张掖七彩丹霞创建国家5A级旅游景区模拟专家暗访检查问题通报
发布时间:2017年11月13日 点击数:

今年以来,在市委、市政府的正确领导和市创建工作领导小组及省旅发委的精心指导下,各创建责任单位高度重视,紧紧围绕市委、市政府战略部署,整合区域资源,优化发展机制,进一步加大景区保护建设力度,完善功能设施,规范经营管理,着力提高景区知名度和影响力。目前,景区内外及通景道路沿线卫生环境明显改观,景区基础和配套服务设施不断完善,景区服务质量进一步提升,5A级景区创建工作已进入全面迎检准备阶段。  

为进一步做好迎检准备,近期,市创建办邀请了省景评委专家和河西学院历史文化与旅 游学院 教授,对照《旅游景区质量等级的评定与划分》国家标准和细则要求,模拟专家组对创建工作进行了暗访,并组织市、县创建办人员进行了明查,严格对照标准,认真查看全市旅游服务环境、景区管理水平、从业人员服务态度、硬件服务设施等方面的情况,全面检查处理旅游投诉和应对医疗救援、安全应急处理能力,为迎接国家景评委专家暗访和终评验收做好准备。现将模拟专家暗访和检查存在问题通报如下:  

问题一: 景区西门改造和停车场建设尚未全面完工,设施还不够完善,存在乱收费现象,购物商铺还在装修,道路护坡、路边沟、绿化带脏乱差现象严重,建筑垃圾尚未清理,停车场出入口、停车区域划分、车辆收费价格公示、引导标识标牌、车辆导向流线均未按规范设置,特别是西入口附近天狼民族休闲度假园长期无人经营管理,环境卫生较差,环境卫生及门头立面有碍观瞻。  

整改责任单位:西门门景区游客服务设施完善工作由丹霞股份公司负责;西门停车场问题及乱收费现象由临泽县政府负责整改,切实解决好西门停车场环境卫生、市场秩序、停车收费问题;要按国标要求,科学设置 停车场出入口、划分停车区域,规范标识标牌,理顺导向流线 ,公示收费价格批文。 1110日前完成。  

问题二: 35kv 新白高压线横穿丹霞景区架空线路迁移拆除工作还未完成。  

整改责任单位:此项工作由肃南县政府负责,市供电公司积极配合,协调肃南县白银水电开发公司和肃南县三河源水电开发公司解决。电力公司先将线路切割到新线路,请肃南县、临泽县协调先把在景区内的几根杆线移除,其余再逐步做工作。  

问题三: 景区专线车辆运行不够正常;车辆播放丹霞宣传片没有完全落实;出租车拼客、欺客、拒载及旅游自驾游车辆超速、超载现象还时有发生;没有营运资质、跨区域运营、私家车从事旅游经营服务车辆,也就是所说的“黑车”、违规运营车辆仍然存在,给旅游交通安全埋下了隐患。出租车内卫生、设施较差,出租车司机不着工作装、一些提醒设施不到位等问题普遍存在。  

整改责任单位:此项工作由市、县(区)交通、运管、交警、城管执法等部门根据各自职责负责整顿,持续抓好交通市场秩序整治、并在丹霞快速通道及S213线设立提示标牌,持续抓好通景区重点路段巡查,要组织出租车辆、班线运营车辆、专线车辆进行服务质量提升培训,大力开展驾驶员培训和安全教育,抓好出租车人员着装、服务、收费监督检查,强化从业人员服务意识,严肃查处违规运营车辆,确保旅游交通安全有序,丹霞景区要为通景车辆及时提供宣传资料。  

问题四: 丹霞广场摊位商品没有入铺;新墩、甘浚集镇商铺商品占道经营等问题还很突出;景区周边七彩镇、南台村、东牛毛村等个别农(牧)家乐、客栈住宿餐饮条件较差,部分游客集中区域存在车辆乱停乱放,噪声污染,不规范运营问题。  

整改责任单位:丹霞广场摊位商品没有入铺,由七彩丹霞景区管委会办公室和景区负责整顿;新墩、甘浚集镇商铺商品占道经营等问题由甘州区负责进行综合大整治,规范商户经营和车辆停靠,并组织清理集镇及S213线道路两侧死角垃圾,确保外部环境卫生干净整洁、市场秩序良好;景区周边七彩镇由山水公司负责、南台村由临泽县政府负责、东牛毛村由肃南县政府负责。市场整治工作以市、县(区)工商、质监、食药监、商务等部门负责,对景区内外等重点区域经营商户要持续开展宣传教育,逐户排查,切实抓好常态化监管,建立长效机制,整顿好市场秩序和环境,严防劣质服务、恶性竞争、欺诈游客的事件和食品卫生等重大安全事故发生。  

问题五: 东牛毛村部分牧民十一前非正常诉求干扰景区运营,景区和东牛毛村、南台村等周边群众和单位利益协调问题。  

整改责任单位:此项工作由肃南县政府、临泽县政府负责,具体问题由景区管委会办公室联系,肃南县白银乡、临泽县倪家营镇、七彩丹霞景区协调解决,妥善处理好景区和周边群众和集体之间的利益关系,把问题消灭在萌芽状态。  

问题六: 景区西入口广场流动商贩随意摆摊设点,无统一标志和服装,且不能提供发票;北入口广场小木屋销售人员,在经营场所外随意摆摊,无统一标志和服装,部分摊点未做到明码标价,与5A级景区创建中经营商户入室经营不相符,影响5A级景区创建。  

整改责任单位:此项工作由临泽县政府负责、景区管委会办公室、丹霞景区按照统一标准,规范管理,清理西入口广场流动商贩并劝导西入口和北门广场定点经营户按规摆放、统一着装、明码标价、入户经营、提供发票。  

问题七: 景区在北入口设立了专门的专线车、班线车停靠站点,但是途径景区的班线车和专线车没有在景区停靠站处停靠,影响景区交通通达性。  

整改责任单位:此项工作由丹霞股份公司投资建设好停靠站点,遮阴、休息等服务设施,由市运管局和甘州区、临泽县、肃南县政府负责,使途经景区的班线车和专线车在景区停靠站处停靠。  

问题八: 景区周边七彩镇、南台村部分游客集中区域存在车辆乱停乱放,噪声污染严重;冬季七彩镇运营商户较少,环境卫生不能保障。特别是丹霞华侨酒店门口广告不美观,影响景区整体形象。  

整改责任单位:此项工作由临泽县政府、山水文旅集团公司负责对景区及周边旅游服务行业(宾馆、餐饮、农家乐、商铺等)进行全面整治,做到各经营商户广告整洁、美观、协调,卫生达标,无噪音污染,消费要提供发票,未经营商户门前卫生干净整洁。  

问题九: 东入口东牛毛村村民经营的村口砂石地面简易停车场虽然通过了物价部门的审批,但村民为提高停车场收益,在简易停车场上悬挂“停车场”标识,并在村口拦路引导游客车辆进入简易停车场,使游客车辆未能驶入门景区地面铺砖、设施完善的生态停车场,此现象与5A级景区标准不符。  

整改责任单位:此项工作由肃南县政府负责,组织对东入口周边环境卫生和村容村貌进行集中整治,在迎检期间拆除简易“停车场”标识,撤离拦路引导人员,保障游客车辆顺利进入门景区停车场。  

问题十: 没有在张掖西站、张掖机场等重要交通枢纽设立志愿者服务点。  

整改责任单位:此项工作由市旅游局与张掖机场、张掖西客站、汽车站等单位协调,调度宣传车辆,设立志愿者服务点,服务人员由景区安排。  

问题十一: 景区已在三个门口设立医务室,北门医务室医生已由丹霞股份公司招聘持有医师职业资格证的医生一名,但景区招聘持有医师职业资格证的医生较难。  

整改责任单位:此项工作由临泽县、肃南县政府分别采取调度方式,协调2名持有医师职业资格证的医生和2名护士到景区蹲点服务。  

问题十二: 丹霞大景区网络通讯服务工作取得明显成效,但由于地形地貌原因,景区内仍有部分地方不能收到各通信运营商的移动电话信号,wifi不能实现全覆盖,存在信号盲区。  

整改责任单位:此项工作由丹霞股份公司主动联系张掖铁塔公司、移动公司、电信公司、联通公司等通讯运营商进入景区,针对实际,寻找信号盲区,彻底解决通讯服务方面的问题。  

景区存在的问题:    

1 、游览设施方面: 游客中心电脑触摸屏介绍内容不完整;没公布活动内容安排,资料架缺少展示景区形象科普环保书籍,部分电脑触摸屏关闭,无不能使用明显标志,无法查询相关信息;自动售票机均贴“不支持银联”字样纸条,这样会将快捷购票不专业问题放大,个别导览标识不符合GB/T1001标准要求;丹霞地质博物馆在进入景区时没有明显指示牌,似乎游离于景区之外。  

整改责任单位:此项工作由丹霞股份公司对部分使用故障设备,只支持微信支付的自助售票机进行维护,拆除“不支持银联”提示纸条,并与工商银行洽谈完善银联支付功能,在自助售票机旁边安排专人负责说明,并在景区入口处、出口处增加地质博物馆的指路牌,为游客进入博物馆提供明显的导向指示。  

2 、景区卫生方面: 景区医务室设置不规范,设备设施配备不到位;厕所导向标识不明确,标志不合国标要求,厕所文明宣传标语少,文化氛围不浓;停车场厕所个别无障碍设施厕位门挡松动;每一个观景台吸烟区提示不明显,游客随意吸烟的情况普遍。  

整改责任单位:此项工作由丹霞股份公司在厕所增加文明宣传标语,强化文化氛围。对景区所有厕所进行全面检修排查,对已松动的设施进行加固和维护。并在景区各观景台专门设置的吸烟区粘贴文明游览宣传提示用语,在各观景台悬挂宣传条幅,增加巡逻人员引导和劝导游客到吸烟区吸烟,提醒游客注意保持景区卫生清洁。  

3 、旅游购物方面: 景区纪念品销售中心大门紧锁,不提供服务;景区入口处摊贩管理较为混乱,无统一标志和服装,部分摊点未做到明码标价;接近停车场的购物摊点货物摆在售货亭外,占用了游客通道;游客出口处销售店铺工作人员服装不统一;博物馆纪念品未明码标价,无销售人员且服装不统一。  

整改责任单位:此项工作由丹霞股份公司将景区内的各观景台售卖点开放,向游客提供服务,满足游客需求;召开游客服务中心经营商户动员会,让经营商户开门营业,向游客提供旅游纪念品、餐饮、特色农产品、文创产品的购物服务。博物馆存在问题由张掖国家地质公园管理局根据市场状况将旅游商品做到明码标价。  

4 、邮政纪念服务方面: 按照评分标准,邮电服务占有较高比重,景区仅出口处提供邮政服务,但处于歇业状态,这对景区邮政服务得分会有较大影响。  

整改责任单位:此项工作由丹霞股份公司与市邮政公司联系,始终开放七彩丹霞景区主题邮局,确保工作人员在岗到位,并在景区售卖点增设“代理邮政服务”提示牌,为游客提供邮寄、加盖纪念戳业务,补足邮电服务短板。  

5 、资源和环境保护方面: 部分景点游客步行栈道外有游客行走脚印,尤其以2号观景台安全岗站上方栈道最为明显,不利于地貌景观保护。  

整改责任单位:此项工作由丹霞股份公司继续深入开展“人人都是安全员,人人都是地貌保护员,人人都是保洁员,人人都是服务员”活动,组织工作人员将栈道以外的脚印进行扫除,并加强环境卫生治理、地质地貌保护、安全运营管理,启动电子围栏,建设“保护先行,合理开发”资源友好型、环境友好型平安景区,张掖国家地质公园管理局要做好巡查工作。  

6 、导游服务方面: 景区讲解员在位率不高,特别是外语导游,讲解员对河西走廊历史文化、张掖相关历史、裕固族来历、景区推介、景区周边区位交通以及讲解语言精准方面还需下功夫。  

整改责任单位:此项工作由丹霞股份公司招聘引进导游讲解人员,加强导游讲解人员培训,鼓励和教育引导导游讲解人员提升自身素质,全面了解河西历史文化,裕固族文化、景区周边交通及境内其他景区的基本情况,提高导游讲解内容的准确性和清晰度。  

7 、配套设施方面: 丹霞地质博物馆部分招贴(防火宣传)材料颜色刺眼,位置不合适;小心台阶字样较为模糊,与整体氛围不协调;模拟暗访时,博物馆因检修,前厅和咨询服务台无工作人员值守。  

整改责任单位:此项工作由张掖国家地质公园管理局安排,进一步加强工作人员管理,强化旅游接待服务,合理布置防火宣传材料和提示牌,对于时间较长已模糊的“小心台阶”等提示语进行更新,同时统一博物馆内提示牌样式。  

8 、服务态度方面: 景区内部分商铺工作人员对游客服务的响应性较低,缺乏为游客服务的主动性和积极性;博物馆工作人员服务意识有待强化,部分工作人员未着正装,也未带工牌。  

整改责任单位:此项工作由丹霞股份公司继续加强员工培训,进一步提升景区从业人员服务质量。张掖国家地质公园管理局要强化博物馆岗位职责,提高工作人员的服务意识,转变服务态度,工作人员应统一着装、佩戴工牌。  

9 、服务规范方面: 游客购票时,工作人员未询问是购普通票还是深度游票;在游客购买导游服务后,导游未能向游客及时提供导游证及证明自己身份的相关证件;在通往景区的游览车上,车内的广播没有第一时间向游客致欢迎词,介绍游览路线及主要景点,提醒游览注意事项等。

整改责任单位:此项工作由丹霞股份公司继续规范导游员、售票员、检票员、驾驶员、保洁员、保安员的服务标准,做好细节工作,提高景区旅游投诉、医疗救援、安全应急处理能力;对全员进行5A创建“应知应会”专项知识考试,要求全体员工统一着装,全面进入迎检状态,从细节着手,做好迎检准备工作

作者: 来源:张掖市旅游局
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