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张掖市旅游局强化措施加强旅游市场监管
发布时间:2016年11月15日 点击数:

近年来,市旅游局认真贯彻落实《旅游法》和国家、省市关于加强旅游市场综合监管的总体部署,坚持以品质旅游为导向,以游客满意为目标,加大旅游市场综合整治力度,着力营造健康、和谐、有序的旅游市场环境

围绕旅游要素环节,采取教育培训、复核检查、集中整治、联合执法等措施,着力破解队伍素质不高、执行标准不严、服务质量不优、监管合力不强等四大难题,全市旅游市场秩序进一步规范。采取集中办班培训、基地实践培训、院校委托培训、学历提升培训、赴外考察培训和技术比武、岗位练兵等方式,着力强化教育培训;深入开展“建设幸福美好金张掖,旅游行业怎么办;实现旅游产业提质增效,从业人员怎么干”的大学习大讨论活动,用社会主义核心价值观引导从业人员、凝聚行业共识,在全市旅游行业形成了诚实守信、敬业爱岗、自觉奉献的良好风尚。2010年以来,先后举办各类培训活动600多期次,训人员达6万多人次,举办服务技能大赛28场次。严格落实A级旅游景区、星级宾馆饭店和旅行社复核检查制度,对服务质量下降或不达标的旅游企业,严格按照标准规定予以相应处理。先后对旅游合同不够规范、从业人员整体素质不高且整改工作力度不大的6家旅游企业进行了通报批评,对2家未足额缴纳质量保证金的旅行社注销了经营许可证。

为了进一步巩固和深化旅游市场秩序集中整治行动成果,不断提高广大游客的满意度,积极营造健康、和谐、有序的旅游市场环境,今年,市旅游产业领导小组安排部署从4月中旬开始在全市范围内组织开展为期1个多月的旅游市场秩序集中整治行动。由市旅游产业领导小组办公室牵头,分别由旅游、工商、商务、交通等部门开展了为期50天的全市旅游市场秩序专项整治行动,针对旅游节假日及丹霞旅游公路、火车东站、高速路口等重点路段开展了定期专项检查。共查出各类问题7起,下达责令整改通知书7份。重点打击违法经营,防止形成黑色利益链。今年“十一”国庆节前,结合节前工作安排,再次对旅游市场秩序整治情况进行了检查。重点整治群众反映强烈的无资质经营旅游业务、无导游资格执业、零负团费、强迫购物、诱导消费、虚假广告、合同欺诈、超范围经营、挂靠承包、导游领队私自带团等十大突出问题,为国庆节来张游客提供安全、舒适的旅游环境。截至目前,共组织旅游市场秩序检查13次,其中日常检查6次,专项检查3次,联合检查4次,出动检查人员33人次,检查旅游企业123,检查导游人员10人次。市旅游局面向全社会聘请了39名旅游服务质量社会监督员,开展服务质量监督活动,初步形成了政府、企业、游客、社会“四位一体”的执法监督机制。

作者:贾丽 来源:张掖市旅游局
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